Technical Consultant

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de um(a) Technical Consultant que será responsável por atender e resolver demandas técnicas de clientes, garantindo a estabilidade, a performance e a continuidade dos serviços prestados. Atuará como elo entre os times técnicos e os clientes, devendo possuir sólidos conhecimentos em APIs (REST/JSON), habilidades de comunicação, além de experiência em gestão de conflitos e crises.

• Atender e solucionar chamados de clientes relacionados a integrações e utilização de APIs REST/JSON;
• Analisar logs, reproduzir cenários de erro e propor soluções técnicas;
• Realizar testes de APIs, validando respostas, performance e integrações;
• Atuar na abertura, acompanhamento e escalonamento de chamados para áreas internas e fornecedores;
• Suportar incidentes críticos, participando da gestão de crises e atuando na comunicação com clientes;
• Documentar procedimentos técnicos, boas práticas e lições aprendidas;
• Interagir com áreas de desenvolvimento, infraestrutura e DevOps para solução de problemas complexos;
• Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de qualidade de atendimento.

• Ensino superior completo em Análise de Sistemas, Ciências da Computação, Processamento de Dados, Engenharia de Computação ou áreas correlatas;
• Experiência prévia em suporte técnico nível 2 ou similar;
• Conhecimentos em APIs REST/JSON (interpretação, testes com ferramentas como Postman, Insomnia ou similares);
• Inglês intermediário ou avançado (para leitura e comunicação com clientes e fornecedores internacionais);
• Capacidade de atuar em gestão de conflitos e crises.

Conhecimentos Técnicos Desejáveis:

• Noções de Linux/Unix (comandos básicos, análise de logs);
• Conhecimentos em bancos de dados SQL (consultas simples, análise de dados);
• Experiência com ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Kibana ou similares). Noções de Docker, Kubernetes ou pipelines de CI/CD;
• Experiência em troubleshooting de aplicações web e serviços em nuvem;
• Diferenciais: Experiência prévia com produtos de biometria (facial, voz, impressões digitais), assinatura digital e eletrônica (ICP-Brasil, certificados digitais, portais de assinatura).

Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:

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• Assistência Médica SulAmerica 🏥
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• Auxílio creche 👶
• Universidade corporativa - UniSign 📚
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Por aqui, acreditamos que a confiança é o pilar de todas as nossas relações. É com ela que construímos parcerias sólidas e entregamos soluções inovadoras. A execução é o nosso combustível para transformar ideias em resultados concretos. A inovação está no nosso DNA e nos move a buscar sempre novas soluções para os desafios do mercado. A colaboração é a força que nos une e nos permite alcançar grandes feitos. E a simplicidade é a nossa bússola, guiando-nos para soluções eficientes e intuitivas.

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