Coordenador(a) de Operações e Confiabilidade (TI)

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Buscamos um(a) Coordenador(a) para liderar a frente de Operações e Confiabilidade, garantindo disponibilidade, estabilidade e experiência do usuário em um ambiente híbrido (Data Center + Cloud). A posição combina gestão de pessoas, evolução operacional e atuação em cenários críticos, sendo responsável por conectar monitoramento, atendimento e resposta a incidentes em uma visão unificada.

• Liderar a operação 24x7, integrando NOC (monitoramento) e Service Desk (N1 + N2), garantindo visibilidade ponta a ponta de ambientes de Data Center e Cloud, com foco em disponibilidade e experiência do usuário. Evoluir o modelo de monitoramento com correlação de alertas, redução de ruído e construção de dashboards orientados ao negócio;
• Gerir indicadores como SLA, MTTR, FCR e CSAT, garantindo eficiência operacional e melhoria contínua. Estruturar e evoluir base de conhecimento, processos ITIL e rotinas operacionais, trazendo padronização e escala;
• Atuar na gestão de incidentes críticos (P1/P0), organizando war rooms, definindo fluxos de escalonamento e sustentando modelo de on-call. Garantir execução de post-mortem sem cultura de culpa e condução de RCA estruturado, transformando incidentes em aprendizado e melhoria;
• Desenvolver o time, elevando o nível técnico e comportamental, criando uma cultura de ownership, proatividade e visão sistêmica, aproximando a operação das práticas de engenharia (SRE/DevOps).

• Ensino superior completo em Ciência da Computação, Engenharias, Tecnologia da Informação ou área correlatas;
• Experiência prévia em liderança de times de operações, suporte ou NOC, com atuação em ambientes críticos;
• Vivência com monitoramento (Zabbix, Dynatrace, Grafana ou similares), ambientes Cloud e/ou Data Center;
• Conhecimento em redes (TCP/IP, DNS, HTTP) e sistemas operacionais (Linux e/ou Windows);
• Experiência com gestão de incidentes e indicadores operacionais;
• Conhecimento em ITIL.

Diferenciais:

• Experiência com observabilidade (APM, logs, tracing), práticas de SRE, automação de processos, redução de alert fatigue e atuação em ambientes de alta disponibilidade;
• Experiência em transformação de operações tradicionais para modelos mais orientados a confiabilidade.

Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:

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Por aqui, acreditamos que a confiança é o pilar de todas as nossas relações. É com ela que construímos parcerias sólidas e entregamos soluções inovadoras. A execução é o nosso combustível para transformar ideias em resultados concretos. A inovação está no nosso DNA e nos move a buscar sempre novas soluções para os desafios do mercado. A colaboração é a força que nos une e nos permite alcançar grandes feitos. E a simplicidade é a nossa bússola, guiando-nos para soluções eficientes e intuitivas.

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