Assistente Administrativo (BackOffice)

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de um(a) Assistente Adiministrativo que será responsável pelo atendimento das demandas de BackOffice e das reclamações recebidas por canais especiais, como Ouvidoria, Reclame Aqui, NPS e Mídias Sociais. Também presta suporte aos casos jurídicos, como Procon e JEC. 

• Analisar as solicitações de reembolso e estorno, realizar interface com o cliente para solicitar dados e documentos necessários à viabilização do processo e encaminhar a demanda à área financeira para conclusão;
• Analisar as solicitações e realizar o envio da 2ª via da nota fiscal. Avaliar as correções de dados necessárias e encaminhá-las ao departamento fiscal para conclusão do processo;
• Analisar as solicitações e enviar vouchers aos clientes impactados por falhas na emissão ou por erros sistêmicos, propondo ações preventivas e corretivas;
• Atender as reclamações dos clientes, sugestões ou elogios aos setores responsáveis, assegurando uma comunicação eficaz;
• Assegurar a voz da marca da Certisign no atendimento das mídias sociais, como Instagram, X, LinkedIn e Facebook. Deve atuar em conformidade com os scripts estabelecidos e responder dentro do prazo definido em SLA;
• Atuar em conjunto com outras áreas na implementação de melhorias contínuas nos processos, com foco na satisfação do cliente e na preservação da confidencialidade e segurança das informações.

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office 365;
• Conhecimento com sistemas operacionais, instalação de softwares, navegadores de internet e configuração de serviços de cartão inteligente/propagação;
• Diferencial: ter trabalhado com Certificado Digital da Certisign.

Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:

• Vale Refeição no cartão Flash 🍽️
• Vale Alimentação no cartão Flash 🛒
• Assistência Médica SulAmerica 🏥
• Assistência Odontológica Metlife 😁
• TotalPass e Wellhub💪
• Day off de aniversário 🎉
• Auxílio creche 👶
• Universidade corporativa - UniSign 📚
• Seguro de Vida 🔒
• Parceria educacional 🎓
• Convênio SESC 🏖️
• Programa Melhor Maternidade 🤱
• Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas 👪
• Cartão Farmácia 💊
• PLR 💼

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Então, vem ser Certisign!

Por aqui, acreditamos que a confiança é o pilar de todas as nossas relações. É com ela que construímos parcerias sólidas e entregamos soluções inovadoras. A execução é o nosso combustível para transformar ideias em resultados concretos. A inovação está no nosso DNA e nos move a buscar sempre novas soluções para os desafios do mercado. A colaboração é a força que nos une e nos permite alcançar grandes feitos. E a simplicidade é a nossa bússola, guiando-nos para soluções eficientes e intuitivas.

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