Supervisor(a) de Operações

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Operações que será responsável pela supervisão da operação de Suporte AR, garantindo o atingimento dos KPIs e OKRs da área por meio da gestão da equipe, monitoramento operacional em tempo real, governança de incidentes e acompanhamento da performance do fornecedor responsável pelo atendimento N1.

• Liderar e desenvolver a equipe de Suporte AR, promovendo uma cultura orientada a resultados e melhoria contínua;
• Monitorar indicadores operacionais como SLA, TME, qualidade, produtividade, backlog e tabulação;
• Realizar acompanhamento em tempo real dos dashboards da operação, atuando de forma preventiva e corretiva sobre desvios de performance;
• Gerenciar incidentes, conduzindo escalonamentos, comunicação entre áreas e acompanhamento até a resolução;
• Elaborar análises e planos de ação voltados à evolução dos resultados operacionais;
• Garantir a correta aplicação dos processos e procedimentos da área;
• Atuar como interface operacional entre a Certisign e o fornecedor responsável pelo atendimento N1, assegurando alinhamento, qualidade das entregas e cumprimento dos SLAs contratados.

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Engenharias ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, atendimento ou operações;
• Vivência na gestão de KPIs, SLAs e rotinas de governança operacional;
• Experiência com monitoramento de dashboards e gestão baseada em dados;
• Conhecimento em gestão de incidentes, análise de causa raiz e condução de planos de ação;
• Desejável experiência no relacionamento e acompanhamento de fornecedores ou operações terceirizadas (BPO), atuando como interface entre prestadores de serviço e áreas internas;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e monitoramento operacional.

Além de desafios incríveis para a sua carreira, oferecemos um pacote de benefícios super competitivo, que vai te ajudar a viver a experiência CertiSign ao máximo! Olha só o que te espera:

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Então, vem ser Certisign!

Por aqui, acreditamos que a confiança é o pilar de todas as nossas relações. É com ela que construímos parcerias sólidas e entregamos soluções inovadoras. A execução é o nosso combustível para transformar ideias em resultados concretos. A inovação está no nosso DNA e nos move a buscar sempre novas soluções para os desafios do mercado. A colaboração é a força que nos une e nos permite alcançar grandes feitos. E a simplicidade é a nossa bússola, guiando-nos para soluções eficientes e intuitivas.

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